דורית שר, מייסדת ומנכ"לית Experity

כתבה: דורית שר, Experity התחרות על לב ליבו של הלקוח היא לב העניין העסקי, איתו מתמודדות חברות אשר מבינות כי לקוח שאינו שבע רצון יבחר ללכת לרכוש אצל המתחרה שלו. מחקר שערכה גרטנר (Gartner) קבעה כי תשע מתוך עשר חברות מתחרות ביניהן על חווית הלקוח. הצורך של ארגונים להשקיע בנושא של חוויית לקוח נובע מהעובדה